Condiciones generales

Estas condiciones generales de contratación tienen como finalidad principal la regulación del acceso a la información, productos y promociones presentes en nuestra página web, así como la reglamentación de los servicios que ofrecemos.

La realización de un pedido a través nuestra tienda online, supone la aceptación por parte del usuario de las condiciones que aquí se detallan sin ningún tipo de reservas.

Las presentes condiciones generales se aplican y regulan el uso de la tienda online niwa.es, siendo el titular José Antonio Diz Roma, en adelante niwa.es, con NIF 35462481-T y domicilio fiscal en calle Cáceres, 48 (local) en Madrid (28045).

Objeto 

Estas condiciones establecen los derechos y obligaciones y todos los usuarios del sitio web niwa.es, por lo que es importante que leas dichas condiciones antes de establecer cualquier acuerdo vinculante entre nosotros, al igual que para proteger tus derechos como comprador y los nuestros como vendedor.

A la hora de realizar un pedido a través de nuestra página web deberás aceptar estas condiciones.

Pedido 

Niwa.es es una tienda virtual, por lo que todos los pedidos deberán realizarse a través de nuestro sitio web o por correo electrónico. Al realizar un pedido aceptas plenamente los precios publicados en nuestra página, las descripciones de los productos, así como las condiciones generales de contratación aquí descritas, la política de privacidad y la política de cookies.

Te comprometes en hacer uso del sitio web niwa.es únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos. También te comprometes a facilitarnos todos tus datos correctos, dirección de correo electrónico, dirección postal, así como otros datos de contacto. En el caso de que no se nos facilite por parte del cliente los datos correctos o toda la información necesaria el pedido no podrá ser cursado.

Para realizar un pedido a través de nuestro sitio web deberás seguir los pasos que se le indican hasta la confirmación del pedido. Acto seguido recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido en el que se detallan los productos así como el coste total del pedido, impuestos incluidos, la forma de pago elegida y el medio de transporte. Este correo no vincula a niwa.es y no supone la aceptación del pedido. El pedido únicamente se considerará aceptado cuando reciba un correo de confirmación de pago.

Precios

Todos los precios de nuestros productos indicados a través de nuestra página web son en euros e incluyen el IVA y demás impuestos que pudieran corresponder. Dependiendo del tipo de producto, los precios pueden incluir o no los gastos correspondientes al envío de productos. En el caso de no incluirlos, se detallan en la página de resumen de pedido y pago, y deben ser igualmente aceptados por el cliente.

Todos los precios de la web son válidos, salvo error tipográfico.

Niwa.es se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el precio de los productos dependiendo de las condiciones del mercado, cambios de divisas y los tipos de impuestos a las importaciones. En cualquier caso, se facturará el artículo adquirido con el precio publicado en el momento de realizar la compra.

Los descuentos y promociones nunca son acumulables. Niwa.es se reserva el derecho de cancelar cualquier descuento/promoción aplicado en caso de error tipográfico o de configuración del sistema.

Pago

Niwa.es únicamente acepta pagos realizados con tarjeta de crédito o mediante transferencia bancario. En ningún momento se te solicitarán datos asociados a tu tarjeta de crédito/débito.

Pago con tarjeta: será gestionado al finalizar el pedido, por la plataforma de TPV Virtual Stripe, asegurando que el proceso se realiza con las máximas garantías de seguridad para el cliente. Stripe será la encargada de dar o no su conformidad al pago. En ningún momento niwa.es te solicitará los datos asociados a tu tarjeta de crédito/débito.

Transferencia bancaria: una vez confirmado el importe total del pedido, niwa.es facilitará al cliente los datos de su cuenta en Triodos Bank. El cliente deberá hacer referencia al número de pedido facilitado por niwa.es en el concepto de la transferencia, para evitar errores y retrasos.

Envío 

Todos nuestros pedidos se enviarán mediante mensajería de transporte urgente mediante la agencia de transportes es GLS Spain. Cada envío tendrá unos costes diferentes dependiendo de las características del pedido, peso y/o volumen.

Los envíos sólo se realizan los días martes y miércoles. Los lunes, jueves y viernes no se realizan envíos, al igual que durante el fin de semana y uno o dos días anterior a festivo. Todos aquellos pedidos recibidos a partir del lunes después de las 12:00 h se expedirán a partir del primer martes de la semana siguiente o, en caso de día festivo, el primer laborable que sea martes o miércoles.  

El plazo normal de entrega por la compañía de transportes es de 24 a 72 horas desde la fecha de realización del envío. Por motivos de logística, desde la página sólo se pueden realizar envíos a España Penínsular. Para otros destinos del territorio nacional como Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, así como para cualquier destino internacional, por favor, ponte en contacto con nosotros para estudiar la viabilidad y precio del envío.

En ocasiones (sobrecarga de envíos por diferentes motivos, problemas con determinadas rutas…) pueden darse retrasos ajenos a niwa.es.

Entrega 

Niwa.es entregará los productos de los pedidos realizados en perfecto estado en la dirección de entrega que se haya designado en el formulario de pedido. En cualquier caso, no se enviará ningún pedido cuyo destinatario sea un apartado postal. 

Todos los pedidos se entregarán en el horario comercial de la agencia de transporte de lunes a viernes. Fuera de estos horarios contacte con nosotros para poder estudiar cualquier otra posibilidad de entrega. 

Los costes de transporte varían en función de las características de peso y volumen del pedido. 

Se entenderá que el contrato de compra-venta ha finalizado en el momento en el que el cliente firme el recibí en el albarán del transportista.

Si por cualquier circunstancia no se pudiera cumplir con la fecha estimada de entrega se le informará y se le ofrecerá la posibilidad de recibir el pedido el siguiente día laborable. 

En el caso de recogida por el cliente, éste podrá pasarse a recoger su pedido a partir del día siguiente al envío del mismo (recibirá un mensaje con el estado del pedido). Deberá firmar un documento de entrega antes de poder retirar el paquete de las instalaciones y cerciorarse de que todos los artículos están correctos.

Cancelación del pedido

Puedes cancelar el pedido siempre antes de que éste haya sido enviado (según fecha estipulada en la hoja de pedido) o en las 24 horas posteriores a la hora del pedido. En este caso, se procederá a la devolución íntegra del importe total del mismo. Para proceder a la cancelación simplemente has de ponerte en contacto con nosotros mediante correo electrónico a tienda@niwa.es en el que nos solicites la cancelación del mismo.

Derecho de desestimiento y devolución

Dispones de un máximo de 14 días naturales para poder ejercer tu derecho de desestimiento, y poder hacer cualquier tipo de devolución y/o reclamación. Deberás escribirnos un correo a tienda@niwa.es en el que solicites la devolución y detalles los productos sujetos a la misma.

En este caso el cliente correrá a cargo de los gastos de envío de vuelta a nuestra sede. 

Para poder tramitar cualquier devolución los productos deberán encontrarse en perfecto estado, sin signos de haber sido abiertos ni manipulados y dentro del embalaje original. Una vez recibida la mercancía, procederemos a comprobar su estado y, si cumple con las condiciones anteriormente citadas, procederemos a la devolución del importe. Nunca se devolverán los gastos de envío derivados de la compra.

Así mismo, la no recogida de un pedido implica el no cumplimiento del contrato por parte del comprador. Por lo que la devolución del importe de pago se hará descontando los gastos de envío derivados de la devolución.

El derecho de desistimiento no es aplicable a bienes perecederos (plantas vivas: categoría «KIT DE KOKEDAMA»).

Sin perjuicio de todo lo anterior, las condiciones básicas para efectuar y facilitar cualquier devolución a niwa.es son:

  • El plazo para cualquier devolución es de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, excepto productos perecederos (plantas vivas).
  • Los gastos de envío de la devolución solo correrán por cuenta de niwa.es en caso de que el producto presente algún defecto, o se haya enviado un artículo diferente al solicitado.
  • Se recomienda al cliente ponerse previamente en contacto con niwa.es para concretar los términos de la devolución y agilizar la misma.
  • En caso de rotura o desperfecto del material enviado, el cliente deberá notificar dicha incidencia a niwa.es, dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del envío, aportando fotografías de los daños, embalaje y etiquetas identificativas de la caja, para que podamos efectuar la pertinente reclamación en plazo a la empresa de transportes. En este caso procederemos a reemplazar el artículo (siempre y cuando lo tengamos disponible en ese momento) sin gastos asociados por el envío. En el caso de que el producto no esté disponible se ofrecerán diferentes opciones como la sustitución por otro parecido de nuestro catálogo o la devolución del importe del producto.

Talleres online

Además de lo anterior expuesto, puedes cancelar tu inscripción a los talleres online siempre antes de que el kit o kits asociados no hayan sido enviados (según fecha estipulada en la hoja de inscripción). En este caso, se procederá a la devolución íntegra del importe total del mismo. Para proceder a la cancelación simplemente has de ponerte en contacto con nosotros mediante correo electrónico a tienda@niwa.es solicitando la cancelación del mismo. En ningún caso se procederá a la devolución del importe completo del taller una vez enviado el kit asociado al mismo.

Si por razones de fuerza mayor no se pudiera asistir al taller online en la fecha señalada, niwa.es y el cliente podrán llegar a un acuerdo para cambiar la fecha de asistencia del taller. En este caso el cliente ha de ponerse en contacto con nosotros antes de 24 horas del inicio del taller mediante correo electrónico a tienda@niwa.es informando de la falta de asistencia al taller en la fecha programada (mediante justificante) y solicitar posponerla. En ningún caso se volverá a enviar el kit de kokedama para la nueva sesión de taller online.

En caso de que niwa.es no pueda impartir la sesión de taller online programada, se avisará por adelantado a cada asistente para definir otra fecha. Del mismo modo, y siempre que los productos perecederos, como el musgo natural fresco, no estuviesen en buenas condiciones, niwa.es realizaría un nuevo envío con los productos a reponer. 

Queda totalmente prohibido difundir, comunicar o publicar la sesión de taller online a través de Internet o de cualquier otro medio equivalente. Igualmente queda prohibido grabar y registrar la sesión de taller online para uso personal sin el consentimiento y aceptación de todos los intervinientes. La difusión de este contenido atenta contra el derecho fundamental a la protección de datos, la propia imagen y los derechos de propiedad intelectual.

En casos excepciones niwa.es podrá hacer uso de algunas imágenes o extractos de la sesión como material publicitario. El cliente acepta y consiente que alguna imagen o extractos de la sesión puedan ser usados con dichos fines. En cualquier caso podrá ejercer el derecho de oposición a través del correo electrónico a tienda@niwa.es.

Propiedad intelectual

Todo el contenido expuesto en la página web diseño, fotografías y logo son propiedad de niwa.es, no está permitido su uso ni reproducción, ya que se encuentran bajo protección de derechos de autor, según lo dispuesto en el Convenio de Berna y legislados en el Real Decreto-ley 12/2017, que modifica la Ley de Propiedad Intelectual o L.P.I. (Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril). 

Cualquier uso no autorizado previamente por parte de niwa.es será considerado un incumplimiento grave de nuestros derechos de propiedad intelectual.

Niwa.es autoriza a que terceros puedan redirigir contenido directamente a nuestra página, mediante el uso de redes sociales, publicidad u otros medios. Nunca se permitirá el uso o reproducción total o parcial del mismo. 

Para cualquier duda o pregunta con respecto a nuestras condiciones generales, no dudes en contactar con nosotros.